Tras la devolución de una compra online, nuestros almacenes revisarán los artículos para comprobar que estén completos y dentro del plazo de devolución y, a continuación, iniciarán el procedimiento de reembolso. El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución (en nuestros almacenes o en el punto de venta) a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la compra (tarjeta de crédito o Scalapay), con un coste de 9,90 €. Te recomendamos conservar el número de seguimiento de tu devolución para comprobar su llegada a nuestros almacenes y así saber con exactitud cuándo se realizará el reembolso.
Te informaremos por correo electrónico sobre el estado del proceso de reembolso, que concluirá cuando recibas la notificación de la nota de crédito emitida a tu favor. Ten en cuenta que el plazo para poder visualizar el reembolso puede variar hasta 14 días en función del circuito bancario utilizado. Si no recibes el reembolso en el plazo indicado, muestra la confirmación de la nota de crédito a tu entidad bancaria para que pueda intervenir y acelerar el proceso.
Scalapay no es de nuestra competencia, por lo que te invitamos a que consultes directamente la normativa en su sitio web.
Si ya no dispones de la misma tarjeta de pago utilizada en la compra, te recomendamos contactar con tu banco, ya que por nuestra parte solo es posible procesar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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