¡Mi pedido no ha llegado todavía! ¿Por qué?

Customer Care

Actualización 16 de junio de 2025 12:46

¿La fecha prevista para la entrega ha pasado ya y no has recibido tu pedido? Te recordamos que, excepto en los casos de fuerza mayor o caso fortuito, los productos se entregan en un plazo de 7 días laborables a partir de la compra. Por cada envío de tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el código de seguimiento una vez que se haya procesado, dependiendo de si ha sido tramitado desde uno o varios almacenes (en caso de artículos cancelados, te lo indicaremos).
Puedes seguir todos los envíos en www.ups.com.
En el caso de pedidos Click&Collect, es decir, con recogida en el punto de venta, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido y, posteriormente, un correo electrónico indicando que el pedido está listo para su recogida, cuando el pedido completo esté disponible en el punto de venta elegido.
Antes de ponerte en contacto con nosotros asegúrate de haber:
Seguido el envío de cada paquete utilizando el enlace o enlaces que se te han enviado por correo electrónico.
Comprobado que la dirección de entrega y tu información de contacto sean correctas: sobre todo, asegúrate de que el nombre que figura en el pedido aparezca en el timbre de la dirección de entrega. Si surge algún problema, puedes contactar directamente con el transportista UPS llamando al número +39 02.30303039 y modificar la dirección/el nombre indicado inicialmente.
Comprobado si el transportista ha dejado un aviso de intento de entrega. Es posible que tu pedido se encuentre en el depósito del transportista o en un punto de acceso UPS. Introduciendo el código de seguimiento del envío en el sitio web www.ups.com, en la sección detalles de envío, podrás acceder a toda la información necesaria para recogerlo.
Si has hecho todo esto pero todavía no has recibido noticias de tu paquete, contacta con nuestro Servicio de atención al cliente.