¿Habéis recibido la mercancía que he devuelto?

Customer Care

Actualización 16 de junio de 2025 12:44

Te comunicamos que, para conocer con precisión el día de recepción de tu devolución, deberás conservar el código de seguimiento facilitado al transportista y consultarlo en www.ups.com.
Efectuaremos el reembolso en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción de la devolución, acreditando de nuevo el importe en la tarjeta de crédito o cuenta de pago que has utilizado para realizar la compra.
El procedimiento de reembolso comenzará después de comprobar la integridad de los productos y la conformidad de la devolución con nuestras condiciones de venta, aceptadas en el momento de la compra.
Una vez terminados los trámites, recibirás un mensaje relativo a la Nota de crédito que confirmará que se ha acreditado de nuevo su importe.
En el caso improbable de que no recibas el ingreso en los plazos indicados anteriormente, te invitamos a contactar con el Servicio de atención al cliente. Asegúrate de tener a disposición el número de pedido, el código de los artículos devueltos y cualquier otra información que pueda ser útil (por ejemplo, el número de seguimiento): esto nos ayudará a prestarte asistencia en el menor tiempo posible.