Ma commande n’est pas encore arrivée ! Pourquoi ?

Customer Care

Mise à jour 16 juin 2025 12:46

La date de livraison prévue est déjà passée, mais votre commande n’est pas encore arrivée ? Nous vous rappelons que, sauf en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, les produits seront livrés dans les 7 jours ouvrables suivant l’achat. Pour chaque expédition liée à votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi correspondant, selon si l’envoi provient d’un ou de plusieurs entrepôts. Vous serez également alerté(e) en cas d’articles annulés.
Il est possible de suivre chaque expédition sur www.ups.com.
Pour un retrait en point de vente via Click&Collect, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande, puis un second e-mail vous informant que votre commande est disponible, dès que l’ensemble de vos articles sera arrivé au point de vente choisi.
Avant de nous contacter, assurez-vous d’avoir :
Suivi chaque colis grâce au(x) lien(s) envoyé(s) via les e-mails d’expédition.
Vérifié que l’adresse de livraison et vos coordonnées sont correctes : en particulier, assurez-vous que le nom figurant sur la commande apparaît sur la sonnette de l’adresse de livraison. En cas de problème, vous pouvez contacter directement le transporteur UPS au numéro +39 02 30 30 30 39 et modifier l’adresse/le nom initialement indiqué.
Vérifiez si le transporteur a laissé un avis de passage. Votre commande pourrait se trouver auprès du dépôt du transporteur ou auprès d’un Point d’accès UPS. En saisissant votre numéro de suivi sur le site www.ups.com, dans la rubrique « détails d’expédition », vous pourrez avoir toutes les informations nécessaires pour le retrait.
Si vous avez déjà fait ces démarches, mais que vous n’avez toujours pas eu de nouvelles de votre colis, veuillez contacter notre service client.